Техническая поддержка продуктов Dr.Web

Пользователи лицензионных продуктов Dr.Web получают ежечасные обновления баз данных, могут бесплатно скачивать обновления установленных продуктов и обращаться в службу технической поддержки. Для корпоративных клиентов разработаны дополнительные услуги.

При возникновении проблем или вопросов, связанных с использованием продуктов Dr.Web, Вы можете обратиться в службу технической поддержки по телефону: + 7(495)789-45-86 (круглосуточно). Языки поддержки: русский, английский, французский, немецкий, японский.

Оформить запрос в службу технической поддержки Вы можете на странице http://support.drweb.com/

По вопросам лицензирования, оформления заказов, финансовым вопросам, а также по техническим проблемам обращайтесь:

    * E-mail: support@drweb-shop.ru
    * Тел.: +7(495) 662-5939 (пн-пт, 10:00-18:00)
    * ICQ: 574610133 (пн-пт, 10:00-18:00)

Обратите внимание: Мы оказываем техническую поддержку только по продуктам заказанным в интернет-магазине DrWeb-Shop.ru, к сожалению, мы не можем отвечать и гарантировать работоспособность лицензий, купленных в других компаниях.

Для того, чтобы мы могли эффективно и максимально быстро ответить Вам, постарайтесь как можно более точно выбрать категорию Вашего вопроса. Это существенно сократит время его обработки. После подачи запроса ему будет присвоен уникальный номер, а на указанный при заполнении формы запроса адрес электронной почты будет выслана ссылка на страницу обработки Вашего запроса. На этой странице Вы можете производить различные действия с Вашим запросом: добавлять комментарии, просматривать историю запроса, закрыть запрос после разрешения проблемы.

Максимально допустимое время реакции на запрос — 48 часов. Однако, как показывает практика, запросы начинают обрабатываться уже в течение первого часа с момента их поступления. Система обработки запросов пользователей находится под постоянным контролем руководства компании «Доктор Веб».